全球智库动态 讲好企业故事提升企业价值场

　　讲好故事是一种技能，好故事通常包括如下几个因素◆■★★◆■：地点■◆◆◆■，使故事栩栩如生的空间★■◆■、时间和文化背景；人物，故事中人物刻画越丰富、越贴近生活越好◆■◆★；情感■★◆■◆，人物的感受、行为和能量；感官■★◆★■，能激活我们大脑中情感网络的事物；细节■◆，丰富中心故事的色彩，并将其黏合在一起。

　　正如美国斯坦福大学的心理学教授凯利·麦格尼格尔（Kelly McGonigal）在《变革的神经科学》一书中解释的那样◆◆★，听故事比观看充满数据的幻灯片◆★，更能激活大脑的各个部分★★。通过刺激“镜像神经元”系统■■★■■■，故事可以让听者感同身受。研究表明■★◆◆，当我们听到有人踢球◆★■■，我们大脑的运动皮层就会被激活；谈论咖啡和香水时，我们会向嗅觉皮层发出信号◆◆★★；即使是阅读对话，也会调动我们大脑的听觉部分。

　　在商业世界中，讲好故事可以成为企业强有力的工具■★◆★◆★，尤其在支持变革方面极具价值。在当今不断加速变革的世界中，故事使人们更容易理解复杂的主题。故事还能为我们指明方向★◆■★，帮助我们理解和建立安全感，将事实和数据结合起来★◆◆◆，使其更合乎情理。故事更可以触动我们的情感◆★，为我们提供变革的能量和动力。

　　一家全球制药公司的首席执行官同时也是一位医生，用故事来解释该公司正在通过一系列变革◆★★，变得更加以患者为中心。他每月从医院查房回公司后◆■■★，会带回使用该公司产品患者的故事。这些故事既激励了员工■★■★，又为正在实施的变革提供了动力。

　　图2 硅谷起源的故事★◆◆◆：惠普公司成立之初的车库◆★■■★，后来被加州政府定为“硅谷诞生地”（网络配图）

　　人们喜欢故事。通过故事可以提高我们理解他人的能力，让我们从不同角度探索世界。根据经验★◆■◆■，当有人讲述一个精彩故事时◆■■，听众通常会全神贯注地听，然后记住故事，最后将这个故事讲给他人。

　　在如今充斥着数据、算法和人工智能的世界里，讲故事仍然重要◆■。通过讲故事◆◆■■■，我们可以清楚地识别和传达人类特有的真理，并处理那些可能会让我们不知所措的信息和事件。故事的力量◆★■◆★◆，不仅适用于娱乐业和普通消费者，也适用于企业。

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　　图1 刊登于2023年8月23日《全球智库动态》研究报告（2023卷第161期）的原文截图

　　或许你听说过日企东芝于1955年发明的世界上第一台电饭锅的故事。它既体现了日本在战后重建时期的独创性和创业精神，也预示着日本成为一个制造业大国的未来◆★■■。日本是理解公司故事重要性的沃土。迄今为止，日本是拥有百年以上历史企业最多的国家，超过37000家。

　　此外，好故事也遵循叙事弧线★■★◆◆■：情境，构成故事情境的背景和环境；张力，推动故事发展的问题或困境；选择，做出决定的关键时刻；答案，这个选择如何导致故事的结局；解析，显示人物角色如何变化的结论◆◆◆■。

　　和人一样，公司也有故事。这些故事创造并维系了公司文化★★■★。它们是根，提供锚点和生命力，促使新的业务部门得以成长★◆◆■◆。它们提醒人们什么是重要的，将员工与公司的使命和目标感联系起来★◆■。

　　注：本文由前滩综研根据原文整理编译，本公众号推送时略有修改，文中观点不代表本院看法